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　　11月，负面及风险事件类型主要有消费者投诉、违法违规行为、品牌形象受损等；从曝光渠道来看，媒体报道占比较高；从回应处置来看，70%的事件当事方选择公开回应。典型事件有：中山二院乳腺外科团队学生患癌事件、河南周口联通被曝强迫用户更换光猫、中国平安否认收购碧桂园等。

　　危机案例教材之《中国企业危机月度报告》汇集当月经典危机案例，围绕风险发现、曝光渠道、回应处置和舆论焦点等内容，深度复盘、剖析危机事件，为品牌提供公关决策支撑。

　　报告结合 ，在梳理危机事件案例后发现：电商购物消费者权益受损曝光，以及舆论场内擦边、背刺消费者、危害健康等关键词的讨论均相对较多。

　　11月负面事件中，消费者权益受损再度成为主要的风险来源，占比22%，适逢双十一期间，电商直播间虚假宣传、未付先送、低价协议等多类问题曝光，同时老车主维权、欺骗强制消费等事件也受到关注。

　　另外，涉及女性角色塑造、环境污染、腐败、裁员等事件也引发了不同程度的舆论风波。

　　一是涉及行业乱象整治，比如：短剧《黑莲花上位手册》被下架、辛巴带货慕思床垫事件等；

　　二是争议影响大、尚未定论相关事件，比如：中山二院乳腺外科团队学生患癌事件、陆家嘴“毒地”索赔案、河南周口联通被曝强迫用户更换光猫等；

　　三是关乎市场、经营风险事件，比如：中国平安否认收购碧桂园、蔚来被曝裁员10%。

　　观察主要平台的热搜情况后，发现今日头条、微博依旧是主要的舆论场。梳理在传播过程中一度登榜今日头条、微博热搜榜首的话题，可见：

　　一、因关乎到医学伦理、更因涉事方回应不断被“打脸”，中山二院事件经过、回应、外界关注疑点等相关词条在今日头条、微博形成多个词条，并长时间保持较高热度。

　　二、微博平台上天博官网app下载，，涉及消费者权益相关的多个事件均有超亿人次的关注度，包括：小杨哥徒弟被消协列入低俗带货案例、女子在李佳琦直播间买到空瓶雅诗兰黛、市民曝网红刘媛媛涉虚假宣传、波司登平均价格已升至1600元、网友举报转转二手手机出具阴阳检测报告等多个事件均登上过微博榜首。

　　风险来源集中于媒体报道、微博、官方披露三个渠道，合计占比85.5%，双十一期间，媒体跟进消费者维权事件明显增多，媒体报道占比显著上升；直播、电商等多个行业整治加速，官方处置结果相继披露。

　　从后续处置看，七成的事件当事方选择公开回应，媒体以及官微、官博是主要途径。而涉事主体是国企的事件中，除涉事方之外，多级管理、监管部门发声敦促事件尽快调查。

　　“中山二院乳腺外科团队学生患癌事件”事件回应次数最多，涉事主体过于直接的否认以及自始至终仅是自我调查，缺乏第三方机构权威调查结果，难以平息公众质疑，网络舆论持续发酵，而在回应后将当事人踢出群、拆除实验室等细节的曝光，加剧了网友的不信任，医院公信力持续遭冲击，衍生了“学阀”等次生舆情，事件影响持续扩大。

　　“河南周口联通被曝强迫用户更换光猫”舆情出现后，当事方虽然及时对外表明了调查的态度，但此类国企，仅仅是“自查自纠”，且一直未能还原事件真相，导致公众不满情绪未能有效平息，负面吐槽、投诉舆情持续露出。

　　梳理事件相关报道发现，央级媒体除了就企业回应天博官网app下载，、事件进展做跟踪报道外，更是从监管、法律、制度完善等层面对相关行为、现象作出了点评：

　　多数央级媒体就“河南周口联通被曝强迫用户更换光猫”发声，呼吁相关部门应该介入调查，尽快给大众一个真相；

　　央视网：运营商有可能侵犯消费者的公平交易权、自主选择权、知情知悉权，以及财产合法使用权等民事权利。

　　光明网：“客户为本、服务为上”，不能只是说说而已，而要体现在行动中天博官网app下载，。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此，相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。

　　人民网：房贷变成消费贷，只要真查就能查出真相。反思此事，一个不容回避的问题是，房贷变成消费贷的背后，说明相关制度出现了失守现象，说明相关人员一旦动歪心思就能洞穿监管大门，还说明现有的监管需要打补丁、需要补漏洞。

　　央广网：资金违规流入楼市可能会助长投机炒作，危害房地产市场。因此，监管部门明令禁止消费贷款流入房地产市场，要求银行严格消费贷真实性审查，加强贷后资金管理。谁给消费贷违规流入楼市开了口子？惠民政策怎样真正惠及到每一位购房者？

　　结语：从事件影响力来看，本月影响力TOP10事件的影响力指数均值为70.9，高于上月；从危机类型来看，消费者权益受损事件在11月占比较大，典型事件有河南周口联通被曝强迫用户更换光猫、小鹏老车主维权事件、网易公开举报雀巢制冰机存在食品安全隐患等。

　　原标题：《企业危机月报：11月直播行业负面较多，辛巴、李佳琦相关事件影响力高｜探舆论场》

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